Team Lead Service Operations - Maschinenraum Crew (m/w/d) im Homeoffice

Team Lead Service Operations - Maschinenraum Crew (m/w/d) im Homeoffice

Festangestellte, Vollzeit, Remote - NRW, Maschinenraum, Festanstellung, Berufserfahren, 5-7 Jahre, IT/Softwareentwicklung, IT-Service und -Support

Deine Aufgaben

Du hast ein gutes Händchen für Menschen, behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und packst gerne selbst mit an? Dann könnte das hier genau dein nächster Schritt sein. Wir suchen eine:n Team Lead Service Operations für unsere sogenannte „Maschinenraum Crew“ – das ist unser operatives Herzstück, das im Hintergrund dafür sorgt, dass unsere IT-Services zuverlässig, stabil und effizient laufen.

In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für ein engagiertes Team, steuerst operative Abläufe und sorgst dafür, dass wir gemeinsam besser werden – Tag für Tag. Dein zukünftiges Team besteht aus 11 technischen Kolleg:innen. Ziel ist es, einen stabilen, effizienten und zukunftsfähigen Betrieb der IT-Services unserer Kunden sicherzustellen. Dabei geht es nicht um große Reden, sondern um klare Kommunikation, pragmatische Lösungen und ein gutes Miteinander. Wenn du gerne organisierst, motivierst und mitdenkst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Wir legen großen Wert auf die Weiterentwicklung unserer Kolleg:innen – fachlich wie persönlich. Als Führungskraft unterstützt du dein Team dabei, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Perspektiven zu entdecken. Außerdem moderierst du den Diskurs innerhalb deines Teams zu einem produktiven Ergebnis.

Was steht an konkreten Aufgaben schon fest?

  • Führen von Feedbackgesprächen mit Teammitgliedern
  • Organisation des Maschinenraum Dailys
  • Durchführung von Retrospektiven
  • Schnittstelle zum Process Owner ITSM
  • Ansprechpartner für operative Themen im Service Operations Umfeld
  • Controlling relevanter KPIs oder operativer Kennzahlen
  • Austausch mit dem Customer Success Management (CSM)
  • Bearbeitung und Steuerung von Eskalationen im operativen Betrieb

Dein Profil

Was musst du mitbringen?

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder IT-Operations-Umfeld eines Service-Providers
  • Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im technisch-/operativen Bereich
  • Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
  • Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Efecte, Valuemation, ServiceNow, Jira Service Management).
  • Technisches Grundverständnis für IT-Infrastrukturen und -Services speziell M365 und Azure
    (Kein tiefes technisches Expertenwissen)
  • Erfahrung im Umgang mit Kunden und der Kommunikation in kritischen Situationen (intern und extern)
  • Kenntnisse in Prozessoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung
Wie solltest du persönlich aufgestellt sein?
  • Du solltest über eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise verfügen
  • Du solltest über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit verfügen
  • Du hast ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Entscheidungsfreude im festgelegten Rahmen
  • Du kannst auch in stressigen Situationen Ruhe bewahren und Prioritäten zu setzen
  • Du gehst wertschätzend mit deinen Mitmenschen um
  • Du bist offen für Veränderungen, neue Prozesse und neue Technologien
Auch die Rolle selbst ist noch nicht in Stein gemeißelt: Sie bietet Raum zur Mitgestaltung, verlangt aber auch die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, Dinge zu hinterfragen und aktiv weiterzuentwickeln. Es ist also kein „fertiger“ Job, sondern eine Aufgabe für jemanden, der gerne gestaltet und mitdenkt.

Für diese Stelle bewerben zurück zur Liste

In dem Team für das wir diese Stelle besetzen möchten, wird eine Service-Zeit von Montag bis Freitag in dem Zeitraum 07:00 bis 18:00 Uhr abgedeckt. Die Einteilung einer Arbeitszeit kannst du in Abstimmung mit den anderen Team-Mitgliedern vornehmen.

Über uns

Remote, selbstorganisiert & mit echter WorkSimple-Life-Balance.
Strukturen? Flexibel. Verantwortung? Hoch. Ergebnis? WorkSimple-Life-Balance.

Wir sind eine junge, dynamische IT-Beratung mit Fokus auf Microsoft-Technologien. Was uns auszeichnet? Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, ein Faible für Technik – und der Anspruch, Arbeit einfacher, besser und menschlicher zu gestalten. Für unsere Kunden und uns selbst. Unsere Strukturen sind bewusst flexibel, unsere Prozesse wachsen mit. Und wir gehen gemeinsam durchs Chaos, nicht drum herum.

(Das Team agiert dabei wie die Besatzung eines Raumschiffs: auf Mission durch den IT-Kosmos, mit dem Ziel, mittelständische Unternehmen sicher und mutig in eine neue technologische Ära zu führen. Wie das gelingt? Erfährst Du hier: worksimple.de)

Wie wir arbeiten:

  • Remote First – Du arbeitest, wo Du willst
  • 3x im Jahr Offsite-Treffen (3–5 Tage) – Fokus auf Teamspirit & Strategie
  • Freiwillige Workations – Wir übernehmen 50 % der Kosten (z. B. Schottland, Rumänien, Kanaren, Spanien, Portugal, Norwegen…)
  • Flexible Arbeitszeiten – Wir vertrauen auf Eigenorganisation, nicht auf Stechuhr
  • Selbstorganisierte Teams – Mit Dailys, Retros & Delegation Poker

Was Dich bei WorkSimple erwartet:

  • Eigene Firmenkreditkarte & freie Wahl Deiner Arbeitsmittel
  • Jobrad, ÖPNV-Ticket oder Firmenwagen – Du entscheidest
  • Zertifizierungen & Weiterbildungen – Mit Zeit- und Budgetfreiraum
  • Zugang zu IT-Veranstaltungen/Konferenzen & Branchennetzwerken
  • Austausch & Feedbackgespräche – So oft Du willst, nicht weil Du musst

Was uns ausmacht:

  • Direkte Wege zur Geschäftsführung – Keine Politik, keine Umwege
  • Transparenz auf hohem Level – Auch bei aktuellen Geschäftszahlen
  • Eigenkapitalfinanziert – Unabhängig und langfristig wachsend
  • Lernen statt Statusdenken – Bei uns dürfen Dinge auch mal unklar sein
  • Studis, Azubis & Profis – Alle auf Augenhöhe

Was bei uns noch nicht perfekt läuft:

  • Unsere Prozesse sind nicht durchdefiniert und Verantwortlichkeiten können verschwimmen, wenn nicht klar kommuniziert wird
  • Wer nicht um Hilfe fragt, kann stecken bleiben
  • Es braucht Eigeninitiative & Kommunikation, um im Team agieren zu können
  • Selbstorganisation bedeutet auch: Du musst dich selbst führen können.

Voraussetzungen

Bei uns gibt es überdurchschnittlich viel Freiraum, doch diese Freiheit verlangt auch ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit. Daher sind wir offen und ehrlich, wer tendenziell nicht zu uns passt:

  • Wer ein klassisches Büro oder das klassische Büro-Leben braucht
  • Wer kein Teamplayer ist oder nicht um Hilfe bitten kann
  • Wer ohne vorgegebene durchdefinierte Strukturen nicht arbeiten kann
  • Wer Verantwortung lieber abgibt als übernimmt

Der Bewerbungsprozess

Du hast bis zu dieser Stelle gelesen und willst mit uns auf Mission in den IT-Kosmos starten? Dann bewirb Dich heute und halte in einer Woche deinen Vertrag in einer Woche deinen Vertrag in der Hand.

So verläuft unser Bewerbungsprozess:

  1. Kennenlerngespräch:
    Einer unserer drei Geschäftsführer begleitet Deinen gesamten Bewerbungsprozess
  2. Skill-Matrix:
    Du schätzt Dich und Deine Fähigkeiten selbst ein Zweites Gespräch mit Tech-Fokus: Wir sprechen über Deine Skills, Schwerpunkte und Ideen – auf Grundlage Deiner Matrix
  3. Team-Call:
    Jetzt lernst Du weitere Crewmitglieder aus unterschiedlichen Units kennen, bei uns entscheidet das gesamte Team
    Finale Entscheidung und Vertragsangebot:
    Wir sind ein Match? Dann heißt es: Anschnallen – Dein Platz im Raumschiff ist reserviert
Zertifikat für das Informationssicherheits-Managementsystem der WorkSimple GmbH gemäß DIN EN ISO/IEC 27001:2024.
Zertifikat für das Qualitätsmanagementsystem von WorkSimple GmbH nach DIN EN ISO 9001:2015.