Service Consultant - Maschinenraum Crew
Ihre Aufgaben
Deine Rolle
Der Maschinenraum ist das Herzstück für die Serviceerbringung für unsere Kunden. Du übernimmst mit deinen Team Kolleg:innen die Verantwortung für den stabilen, effizienten und zukunftsfähigen Betrieb der IT-Services für unsere Kunden. Dies umfasst die konzeptionelle Weiterentwicklung, Automatisierung, Dokumentation sowie die Wissensverbreitung im Team.Das bedeutet im Detail:
- Übernahme SPOC-Rolle (Rotation und Planung im Team)
- Entwicklung Betriebs-Konzept für verantwortlichen Service (s.u.)
- Durchführung proaktiver Betrieb für Services
- Tätigkeiten aus den Betriebskonzepten
- Weiterentwicklung von Automatisierungen
- Bearbeitung von Tickets (Anfragen der Kunden) in unserer ITSM-Lösung
- Aktualisierung der Betriebsdokumentation
Service Verantwortung
Möglichkeit zur verantwortlichen Weiterentwicklung des Betriebskonzepts für einen der folgenden Services:- Infrastructure as a Service (Virtuelle Maschinen)
- Defender Service
- Exchange Online (ggfs.)
- ggfs. weitere
- Weiterentwicklung der Leistungserbringung pro Service auf Basis der dazugehörigen Leistungsbeschreibung
- Dokumentation des "Wie" pro Service in unserem Wiki
- Definition sowie Erstellung einer Checkliste pro Service für die Übergabe in den Betrieb
- Weiterentwicklung der Leistungsbeschreibung mit dem Process Owner ITSM
- Weiterentwicklung und Multiplikation des Wissensstandes der Kolleg:innen im Maschinenraum
- Planung und Durchführung interner Schulungen
- Planung externer Schulungen in Absprache mit dem
- Die Person, die den jeweiligen Service bei allen Kunden betreibt
- Die einzige Person, die Services in den Betrieb übernimmt
- Die Person, die das Monitoring für einen Service einrichtet
- Der/die Bearbeiter:in aller Tickets für einen Service
Ihr Profil
Du solltest optimalerweise über folgende Skills verfügen:
- Arbeitsfähigkeit im Homeoffice
- Du kannst dich selbst organisieren
- Erfahrung im IT-Betrieb und mit ITSM-Prozessen
- Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Azure, M365 und Windows Server
- Optional: Untermauert mit Zertifizierungen im Bereich Microsoft
- Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation und Konzeptentwicklung
- Erfahrung mit Automatisierungstools (z. B. PowerShell, Bicep, etc.)
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Bereitschaft zur Wissensweitergabe und Schulungsdurchführung
- Übernahme der Verantwortung für das Betriebskonzept eines Services
- Mitgestaltung Betriebsmodelle neuer Services
- Vertiefung in Automatisierung und DevOps-Praktiken
- Weiterbildung und Zertifizierung im Bereich Microsoft
- Azure Administrator / Architect
- Security Analyst / Architect
- Modern Work Expert
- uvm.
Arbeiten bei der Worksimple
In dem Team für das wir diese Stelle besetzten möchten, wird eine Service-Zeit von Montag bis Freitag in dem Zeitraum 07:00 bis 18:00 Uhr abgedeckt. Die Einteilung einer Arbeitszeit kannst du in Abstimmung mit den anderen Team-Mitgliedern vornehmen. Du wirst am firmenweiten Announcement um 11:45 und am Daily des Maschinenraum um 09:30 Uhr teilnehmen.
